2013 |
Der Financial Services Bereich eines internat. Automobilkonzerns wollte das Application Management für seine Anwendungen im Rahmen von Outsourcing neu vergeben und im Anschluß hierzu eine Provider-Management-Organisation aufbauen.
Detailaufgaben :
- Erstellung einer Ausschreibung (RfI und RfP) für Onshore, Nearshore und Offshore-Betreuung
- Aufbau eines Servicelevel-Management-Katalogs
- Aufbau eines KPI-Reportings
- Festlegung einheitlicher Benchmark-Kriterien
- Durchführung des Anbieter-Vergleichs (Benchmark)
- Planung der Transition Phase
- Auswahl des richtigen Providers
- Durchführung des Outsourcing-Vorhabens
- Zusammenführung der bisherigen Dienstleister-Ansprechpartner in eine eigene Provider-Management-Organisation